Kuesioner SKM & SPAK

Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu/saudara(i) yang sebenarnya, karena hal ini tidak memengaruhi konduite maupun pelayanan terhadap bapak/ ibu/saudara(i), melainkan sebagai umpan balik bagi kami untuk selalu memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan. Silakan Bapak/ibu/saudara(i) memilih salah satu pilihan untuk memberikan penilaian.

IDENTITAS DIRI ANDA (1/4)
Selanjutnya
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (2/4)

1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?

2. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

3. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

4. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya /tarif dalam pelayanan?

5. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.?

6. Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi /kemampuan petugas dalam pelayanan?

7. Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait dengan kesopanan dan keramahan?

8. Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?

9. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

Sebelumnya Selanjutnya

HARAPAN KEPUASAN MASYARAKAT (3/4)

1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?

2. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

3. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

4. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya /tarif dalam pelayanan?

5. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.?

6. Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi /kemampuan petugas dalam pelayanan?

7. Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait dengan kesopanan dan keramahan?

8. Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?

9. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

Sebelumnya Selanjutnya

SURVEY PERSEPSI ANTI KORUPSI (4/4)

1. Pelayanan oleh petugas sesuai prosedur dan ketentuan dan tidak dipersulit untuk maksud tertentu (Manipulasi Peraturan)

2. Petugas dalam memberikan layanan pengadilan dilakukan secara cepat dan sederhana tanpa ada penawaran dari petugas untuk meminta imbalan tertentu (Penyalahgunaan Jabatan)

3. Tidak pernah dihubungi oleh seseorang (karyawan pengadilan) yang menjanjikan akan membantu dalam pengurusan surat/berkas perkara dengan meminta imbalan sesuatu (Menjual Pengaruh)

4. Informasi tentang tarif/biaya baik melalui website ataupun petugas layanan mudah diakses/diperoleh. (Transaksi Biaya)

5. Pembayaran biaya perkara sesuai tarif resmi tanpa ada biaya tambahan di luar ketentuan (Biaya Tambahan)

6. Petugas dengan tegas menolak setiap pemberian tanda terima kasih atas layanan yang diterima (Hadiah)

7. Menerima bukti transaksi keuangan/pembayaran yang sah setelah proses pembayaran dilakukan (Transparasi Biaya)

8. Tidak pernah mengetahui ada praktek percaloan dalam pengurusan layanan di pengadilan (Percaloan)

9. Tidak pernah melihat dan/atau mendengar masih terjadi praktek KKN di pengadilan (Perbuatan Curang)

10. Tidak pernah mengurus perkara melalui Hakim/Panitera/Staff pengadilan diluar persidangan atau di luar prosedur (Transaksi Rahasia)

Sebelumnya Selesai

Selasa, 28 Maret 2023